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Módulo 1 Fundamentos Estratégicos de CX
Toda gran experiencia comienza con una estrategia sólida. En este módulo conocerás los principios que dieron origen al Customer Experience, su evolución en los negocios y las tendencias que están transformando la relación entre las empresas y sus clientes. También descubrirás cómo la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado para crear experiencias más inteligentes, ágiles y personalizadas.
Módulo 2 Segmentación y Personalización del Cliente
El diseño de experiencias exitosas no ocurre por casualidad. En este módulo aprenderás la metodología que permite construir relaciones sólidas entre las organizaciones y sus clientes mediante un proceso estructurado de análisis, planificación y diseño centrado en las personas.
Cada interacción representa una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente. En este módulo aprenderás a identificar, analizar y optimizar los puntos de contacto que conforman el recorrido completo del consumidor para ofrecer experiencias fluidas y consistentes.
Módulo 4 Cultura Organizacional y Experiencia del Colaborador
Las mejores experiencias para los clientes comienzan con colaboradores comprometidos. En este módulo descubrirás cómo fortalecer la cultura organizacional, mejorar la experiencia del empleado y alinear los procesos internos con una visión centrada en el servicio.
El éxito del Customer Experience depende de la capacidad para medir, mejorar e innovar continuamente. En este módulo conocerás las herramientas necesarias para convertir clientes satisfechos en verdaderos embajadores de la marca mediante indicadores, estrategias de fidelización y mejora continua.