GLOBAL CX & AI CERTIFICATION
La Global CX & AI Certification está diseñada para profesionales que desean comprender, diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente (Customer Centric), integrando el uso de inteligencia artificial y nuevas tecnologías como herramientas clave para mejorar la experiencia del …
Visión general
La Global CX & AI Certification está diseñada para profesionales que desean comprender, diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente (Customer Centric), integrando el uso de inteligencia artificial y nuevas tecnologías como herramientas clave para mejorar la experiencia del cliente y la competitividad organizacional.
Objetivo
Comprender qué es el Customer Experience (CX) y cómo aplicar una estrategia customer centric, apoyándose en metodologías estructuradas, procesos de experiencia del cliente y el uso estratégico de IA, UX y tecnologías emergentes.
Programa
- 5 secciones
- 15 lecciones
- 10 semanas
- Módulo 1 Fundamentos Estratégicos de CX3
- Módulo 2 Segmentación y Personalización del Cliente3
- Módulo 3 Arquitectura del Journey del Cliente3
- Módulo 4 Cultura Organizacional y Experiencia del Colaborador3
- Módulo 5 Innovación, Métricas y Tecnología en CX3
Instructor
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